Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Pour l'exercer, elle notifie sa décision par écrit à contact@naturalip.fr, ou au moyen du formulaire type de rétractation.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard quatorze (14) jours après cette notification, dans leur emballage d'origine et avec leur scellé d'hygiène intact. Les frais de retour sont à la charge de la Cliente.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les rouges à lèvres, recharges et baumes Naturalip sont livrés scellés : la rupture du scellé entraîne la perte du droit de rétractation.

Remboursement

Naturalip rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Retard de production sur une précommande

Si la fabrication prend du retard, Naturalip informe les clientes de la nouvelle date de disponibilité. Chaque cliente choisit alors de patienter ou de demander le remboursement intégral de sa commande.

Garanties légales

Ces dispositions sont sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), qui s'appliquent y compris aux produits descellés.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@naturalip.fr